Termos de Uso

O Hermes é oferecido por [PREENCHER: razão social ou nome completo], inscrita sob [PREENCHER: CNPJ ou CPF], com endereço em [PREENCHER: endereço completo, cidade e UF]. Contato oficial: [PREENCHER: e-mail de contato].

Nestes termos, "nós" é quem está identificado acima e "você" é a pessoa ou empresa que contrata o serviço.

O Hermes é um atendente de WhatsApp com inteligência artificial. Depois de conectado ao seu número, ele:

• lê as mensagens que chegam e responde por escrito;
• responde seguindo as regras e a base de conhecimento que você escreve;
• registra cada conversa e monta uma ficha do contato;
• passa a conversa para uma pessoa da sua equipe quando o assunto sai do combinado.

É um software por assinatura. Não somos uma central de atendimento: quem responde é o software, com as regras que você deu.

O Hermes não tem vínculo com o WhatsApp nem com a Meta, e não é aprovado, patrocinado ou endossado por eles. WhatsApp é marca da Meta. Ao usar o serviço, você continua sujeito às regras do WhatsApp, que podem mudar sem nos consultar.

• O serviço é para uso profissional, por maiores de 18 anos.
• Informe dados verdadeiros e um e-mail que você acessa: avisos importantes e cobrança vão por ali.
• A senha é sua responsabilidade. O que for feito com o seu login é considerado feito por você. Se suspeitar de acesso indevido, avise pelo e-mail de contato e troque a senha.
• Você responde pelas pessoas da sua equipe a quem der acesso — inclusive pelo que elas fizerem no painel.

As respostas são geradas por um modelo de inteligência artificial. Isso muda o que você pode esperar:

• o modelo pode errar, entender mal a pergunta ou afirmar algo que não é verdade, mesmo bem configurado;
• a resposta não é revisada por uma pessoa antes de ser enviada;
• você deve revisar tudo que for crítico — preço, prazo, orientação de saúde, questão jurídica ou financeira, e qualquer coisa que vire compromisso;
• o atendente não substitui profissional habilitado (médico, advogado, contador). Não o configure para dar esse tipo de orientação sem revisão humana;
• você pode assumir a conversa a qualquer momento e desligar o atendente.

Você conhece esse risco e aceita usar o serviço nessas condições. Na prática: configure a escalação para humano nos assuntos sensíveis do seu negócio.

Deixe claro para quem escreve que ele está falando com um atendente automático que pode chamar uma pessoa. Não use o Hermes para fazer alguém acreditar que está conversando com uma pessoa específica.

O Hermes trata mensagens de terceiros: os seus clientes. Ao usar o serviço, você declara que:

• tem base legal, na Lei Geral de Proteção de Dados, para tratar esses dados — incluindo registrar e guardar as conversas;
• informa seus clientes, quando exigido, que a conversa é registrada e processada por um sistema automatizado com IA;
• é o controlador desses dados; nós somos operador e tratamos apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade;
• não vai colocar na base de conhecimento informação que você não pode compartilhar (sigilo profissional, cláusula de confidencialidade, segredo de terceiro);
• se o seu atendimento envolve dado sensível — saúde, por exemplo —, você tem base legal específica para tratá-lo.

Se um cliente seu ou uma autoridade cobrar algo por causa desse tratamento, e a causa for o seu uso do serviço, a responsabilidade é sua.

• disparo em massa, spam, lista comprada ou mensagem para quem não pediu para ser contatado;
• qualquer prática que viole os termos do WhatsApp ou da Meta;
• conteúdo ilegal, fraude, discriminação, assédio, ou se passar por outra pessoa ou empresa;
• revender ou repassar o acesso a terceiros sem combinar com a gente antes;
• tentar burlar limites técnicos, sobrecarregar o sistema, ou extrair o funcionamento por engenharia reversa;
• usar as respostas do atendente para decidir sozinho algo que afete direitos de alguém (crédito, contratação, atendimento de urgência) sem revisão humana.

Identificado um uso assim, podemos suspender ou encerrar a conta — imediatamente, se houver risco para terceiros ou para o serviço.

Dá para conectar o Hermes ao WhatsApp de dois jeitos: pela API oficial da Meta ou lendo o QR code do WhatsApp comum, como se fosse mais um aparelho conectado.

A conexão por QR code não é a via oficial da Meta. Antes de ligar, entenda e aceite que:

• o WhatsApp pode limitar, bloquear ou banir o seu número, temporária ou definitivamente, sem aviso e sem nos consultar;
• o risco cresce muito com disparo em massa, volume alto para desconhecidos e denúncias de spam por quem recebe;
• a Meta pode mudar o aplicativo e derrubar a conexão a qualquer momento, exigindo reconectar;
• o número, a conta do WhatsApp e a reputação dele são seus. Não temos como reverter bloqueio nem falar com a Meta por você.

Não respondemos por bloqueio, banimento, perda de acesso ao número ou perda do histórico do WhatsApp. Se o seu negócio não pode correr esse risco, use a API oficial.

• Os planos e preços em vigor estão na página inicial. São 14 dias de teste grátis, sem cartão.
• Terminado o teste, o atendimento só continua se você assinar. O acesso ao histórico segue os prazos da seção 11.
• A assinatura é mensal e recorrente, cobrada pelo Mercado Pago. Os dados do seu cartão ficam com eles: não passam nem são guardados pelo Hermes.
• Preços em reais. Podemos reajustar avisando com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail; se não concordar, cancele antes de o novo valor valer.
• Se o pagamento falhar, avisamos e tentamos de novo. Persistindo, podemos suspender o atendimento até você regularizar.

• Cancele quando quiser, sem multa e sem fidelidade. Basta pedir pelo e-mail de contato: respondemos confirmando em até 2 dias úteis.
• O cancelamento vale para o ciclo seguinte: você usa até o fim do período já pago. Não devolvemos o mês em curso proporcionalmente, salvo quando a lei exigir.
• Arrependimento: se você contratou pela internet e é consumidor, pode desistir em até 7 dias, com devolução do que pagou (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Depois do cancelamento, os dados seguem os prazos da Política de Privacidade. Peça uma cópia antes, se quiser guardar o histórico.

• Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não prometemos 100%: há manutenção, instabilidade e falhas de terceiros (WhatsApp, provedor do modelo de IA, meio de pagamento, internet).
• Podemos mudar, melhorar ou descontinuar funcionalidades. Mudança que reduza de forma relevante o que você contratou é avisada com pelo menos 30 dias.
• Se encerrarmos o serviço inteiro, avisamos com pelo menos 30 dias, devolvemos a parte paga e não usada, e você pode pedir uma cópia dos seus dados.
• Suporte por e-mail, em dias úteis, conforme o plano contratado.

• O software, o código e a marca Hermes são nossos. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa.
• O que é seu continua seu: a sua configuração, a sua base de conhecimento, os seus contatos e o conteúdo das conversas.
• Podemos usar dados agregados e anonimizados — que não identificam você nem seus clientes — para medir e melhorar o serviço.

Até o limite permitido pela lei brasileira:

• não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade ou dano indireto;
• não respondemos pelo conteúdo de uma resposta gerada pela IA que você não revisou, nem pela decisão que alguém tomou com base nela;
• não respondemos por bloqueio ou banimento de número pelo WhatsApp, nem pela indisponibilidade de serviços de terceiros;
• somadas todas as causas, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada aqui afasta responsabilidade por dolo, nem os direitos que a lei — em especial o Código de Defesa do Consumidor — não permite limitar.

Podemos atualizar estes termos. Mudança relevante é avisada por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. A data no topo mostra a última revisão. Se você continuar usando depois que a mudança valer, entendemos que aceitou; se não concordar, cancele.

Estes termos seguem a lei brasileira. Qualquer problema, escreva primeiro para [PREENCHER: e-mail de contato] — quase tudo se resolve por ali. Não resolvendo, fica eleito o foro da comarca de [PREENCHER: comarca, UF]. Se você for consumidor, pode acionar o foro do seu domicílio: este direito não é afastado.